AVEZ-VOUS FAIT VOTRE BILAN A MI-PARCOURS ?
La
majorité des pharmacies connaissent l’importance des inventaires à mi- exercice ;
mais très peu comprennent que faire un bilan à mi-parcours est tout aussi
important.
Le
premier semestre de l’année vient de s’achever. Votre équipe et vous devez
savoir où est-ce que vous en êtes par rapport à vos :
- Objectifs (si vous vous en êtes fixés en début d’année)
et/ou
- Réalisations Période N - 1
A
cet effet, plusieurs éléments de comparaison peuvent être exploités :
- Le chiffre d’affaires
(oui oui le chiffre d’affaires ! il
y a plusieurs manières de procéder sans vous exposer pour ceux qui veulent
maintenir une certaine discrétion sur leurs activités)
- Le nombre de clients
- Le panier moyen
- Les périmés
- Les évaluations (si vous en faites)
- Les enquêtes de satisfaction ou les plaintes des clients
- Le nombre total des absences maladies
- Les retards
- Les charges (CIE, SODECIE …)
- Etc
Lors
de cet exercice, vous devez commencer par les notes positives et terminer
par les challenges.
Félicitez
sincèrement votre personnel pour les bons résultats obtenus et leur engagement vis-à-vis
de l’entreprise.
Au
niveau des challenges, il ne s’agira pas de blâmer ou d’utiliser un langage
négatif. Vous devez :
1- Poser des questions ouvertes pour
comprendre les éventuelles difficultés de vos collaborateurs. Il est de votre
ressort de favoriser la prise de parole lors des rencontres. Comment ? on le développera dans un
autre article
2- Expliquer les répercutions sur le
fonctionnement de l’entreprise si le personnel ne travail pas sur le challenge
3- Donner des pistes de solutions et/ou la
méthode à adopter pour corriger la tendance.
Sénèque (Artiste,
Dramaturge, Homme d'état, Philosophe) a dit : « Il n'est
pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va »
Ne
tombez pas dans l’erreur managériale qui consiste à penser que vos
collaborateurs « doivent savoir »
ou « spontanément doivent faire ».
Il
vous revient en tant que 1er responsable de l’officine de leur
donner les basiques de la vie en entreprise et de partager avec eux votre
vision et vos attentes. Et ce hors réunion de crise !
Le bilan à mi-parcours est une rencontre à institutionnaliser dans votre officine pour un meilleur suivi de vos performances.
Mme GBATO