AUDIT ORGANISATIONNEL

Contenu

• Identifier et supprimer les sources de gaspillages dans l’entreprises
• Supprimer les procédures lourdes et inefficaces
• Eliminer les pertes de temps
• Connaitre l’avis des clients via des enquêtes de satisfactions
• Connaitre le dégrée de motivation des employés via des enquêtes de motivation

Résultats

• Qualité
• Efficacité
• Rapidité
• Couts

GESTION DE PERFORMANCES

Contenu

• Mettre en place un management axé sur la gestion de performance
• Définir des objectifs
• Mesurer le rendement de chaque employé
• Contrôler périodiquement
• Faire des bilans

Résultats

• Augmentation du CA
• Baisse des pertes
• Culture d’entreprise axée sur le résultat et la performance
• Personnel professionnel, autonome et dynamique

FORMATIONS SUR MESURE

Contenu

• Les exigences du client pour un accueil zéro défaut
• Les fondamentaux d’un bon accueil
• Comment améliorer la qualité de l’accueil via la courtoisie
• Comment utiliser le sourire pour fidéliser la clientèle
• La gestion des clients difficiles
• La culture du zéro gaspillage
• Gestion des émotions et qualité de service
• La culture du zéro gaspillage
• L’authentification des billets de banques
• La gestion des équipes
• La gestion du temps
• Etc

Résultats

Parce que l’ignorance de votre personnel vous coute au final plus cher que la formation, le renforcement des capacités de votre équipe devient une nécessité.

Coaching individuel

• Préparation à une échéance importante (audit de CV, entretien d’embauche, …)
• Développement de son propre leadership,
• Bien être, équilibre et alignement de vie,
• Améliorer sa confiance en soi,
• Entretien de relations au sein de son environnement, professionnel et/ou personnel,
• Gestion du stress,
• Prise de parole en public,
• Optimisation du temps de travail,
• Résolution de conflit,
• Réussite d’une prise de poste,
• Etc

Résultats

• Atteinte des objectifs fixés en début de séance
• Rendre le coaché autonome

Coaching d’équipe

• Accompagnement des réunions Opérationnelles,
• Training en ateliers,
• Séminaires ad hoc,
• Sorties du personnel

Résultats

• Améliorer la maturité collective de l’équipe
• Améliorer la performance collective de l’équipe

Coaching d’organisation

• Transformation de la culture collective

Résultats

Gérer dans de bonnes conditions et sans crise un changement